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Date de mise à jour : 23 mai 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site internet PELSO, exploité par Wanda Studio SNC.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème de commande, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
Les retours peuvent être acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
Le produit ne doit pas avoir été ouvert.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et sans altération.
La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable.
Le retour doit être validé au préalable par notre service client.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, descellé, utilisé ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourra pas être retourné.
Cette règle s’applique notamment aux stylos applicateurs, soins, accessoires ou tout produit destiné à entrer en contact avec les pieds, les ongles ou la peau.
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, lorsque ce droit est applicable selon son pays de résidence.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
Pour les clients situés en Suisse, aucun droit légal général de retour ou de rétractation ne s’applique automatiquement aux achats en ligne, sauf politique commerciale prévue par le vendeur.
Pour les clients situés dans l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer, sous réserve des exceptions prévues pour les produits d’hygiène, de santé ou de soin ouverts après livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :
Changement d’avis.
Erreur de commande de la part du client.
Refus du colis sans motif valable.
Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Les frais de retour pourront être pris en charge par Wanda Studio SNC uniquement si le produit livré est incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, après vérification par notre service client.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts.
Produits utilisés.
Produits descellés.
Produits dont l’emballage d’origine est abîmé ou incomplet.
Produits retournés sans validation préalable du service client.
Produits ne respectant pas les conditions d’hygiène et de sécurité.
Les produits PELSO étant destinés à une application directe sur les ongles et les pieds, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert ou utilisé.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Le message doit contenir :
Le nom complet du client.
Le numéro de commande.
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le motif de la demande.
Des photos du produit, de l’emballage et du colis si le produit est endommagé ou incorrect.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Si la demande est acceptée, les instructions de retour seront communiquées au client par e-mail.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Les délais bancaires ou ceux du prestataire de paiement peuvent ensuite varier selon l’établissement du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Wanda Studio SNC ou de produit défectueux confirmé.
Si un seul produit d’une commande comprenant plusieurs articles est retourné, le remboursement portera uniquement sur le prix du produit retourné et validé.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf erreur de notre part.
Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou constate un défaut de livraison, il doit contacter notre service client dès réception de la commande à l’adresse suivante :
Le client devra conserver l’emballage d’origine et fournir des photos du colis, du produit et de l’étiquette de livraison si nécessaire.
Après vérification, Wanda Studio SNC pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de retard important, le client doit contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Wanda Studio SNC ne pourra pas être tenue responsable d’une erreur d’adresse, d’une adresse incomplète, d’une absence du client lors de la livraison ou d’un colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point relais.
PELSO ne propose pas d’échange automatique.
Si le client souhaite remplacer un produit, il devra suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande sur le site.
En cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, une solution pourra être proposée par notre service client après vérification.
Wanda Studio SNC se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si :
Le produit a été ouvert.
Le produit a été utilisé.
Le produit est retourné hors délai.
Le produit n’est pas dans son emballage d’origine.
Le retour n’a pas été validé au préalable.
Le produit retourné est incomplet ou endommagé par le client.
La demande ne respecte pas les présentes conditions.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou une commande, le client peut contacter PELSO à l’adresse suivante :